УДВОЮ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ОТДЕЛА ПРОДАЖ

Погружаюсь в Ваш бизнес и лично участвую в ежедневной работе с менеджерами и руководителями. Разрабатываю и внедряю систему, обеспечиваю выполнение показателей
Пройдите тест и узнайте, насколько эффективно работает Ваш отдел продаж
узнать ЭФФЕКТИВНОСТЬ
всего 10 вопросов покажут, насколько можно повысить эффективность отдела продаж в вашей сфере (розница, опт, услуги, сетевой маркетинг)

В каких сферах бизнеса Я СМОГУ ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОТДЕЛА ПРОДАЖ И ОБЕСПЕЧИТЬ ДОСТИЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТА

Розница, интернет-магазины
  • Смартфоны, гаджеты, электроника
  • Бытовая техника
  • Сантехника, стройматериалы
  • Одежда, обувь, аксессуары
  • Ювелирные украшения
  • Косметика, парфюмерия
  • Игрушки, товары для детей
  • Автозапчасти
Сфера услуг
  • Фитнес-клубы
  • Салоны красоты
  • Мобильные операторы
  • Интернет-провайдеры
  • Медицинские центры
  • Банки, кредитные компании
  • Школы иностранных языков
  • Турагентства
Сетевой маркетинг (MLM)
  • Косметика, парфюмерия
  • Уход за телом, средства личной гигиены
  • БАДы, оздоровительные коктейли
  • Wellness-продукция
  • МЛМ-супермаркеты
  • Телекоммуникации и высокие технологии
  • Товары для дома, посуда
Услуги B2B
  • Телекоммуникации, связь
  • Финансовые услуги
  • Все для офиса
  • Строительство, ремонт, благоустройство
  • Транспорт, логистика
Оптовая торговля
  • Продовольственные товары
  • Непродовольственные товары

КЕЙСЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ КЛИЕНТОВ

За последние 5 лет профессиональной деятельности было реализовано более 40 индивидуальных проектов
Интернет-магазин «Darwin»
(мобильная электроника, гаджеты, аксессуары)

читать детали

Сеть магазинов мобильных гаджетов
и аксесуаров

читать детали

Гипермаркет-онлайн, лидер в своем сегменте
(мебель, электроника, бытовая техника, товары для дома)

читать детали

“Oriflame”. Ключевые партнеры структуры
Анатолия Призенко (Директор)

читать детали

НАШИ КЛИЕНТЫ – АМБИЦИОЗНЫЙ МАЛЫЙ И СРЕДНИЙ БИЗНЕС И ПРИЗНАННЫЕ ЛИДЕРЫ ОТРАСЛЕЙ
  • Евросеть

  • Orange

  • Oriflame

  • Darwin

  • tianDE

  • Moldcell

  • Teztour

  • Enter

Вам ЭТО ЗНАКОМО?

Сложно найти компетентного руководителя отдела продаж и грамотных продавцов
Руководитель или директор по продажам не может обеспечить выполнение плана и KPI
Все рабочее время уходит на «текучку» и тушение пожаров – некогда выстроить систему продаж
Продавцы саботируют скрипты и технологии: «Мы не роботы!», «Каждый клиент индивидуален!»
Менеджеры не заполняют поля в CRM, относятся халатно к выполнению назначенных задач
Высокая текучка новичков, сильные продавцы вырастают и увольняются
Заявки обрабатываются слишком долго, клиенты уходят, потому что им не перезвонили вовремя
Низкая эффективность новых сотрудников из-за отсутствия системы быстрой адаптации

КАК МЫ УВЕЛИЧИМ ПРИБЫЛЬ ВАШЕГО БИЗНЕСА
УЖЕ ЧЕРЕЗ 2 МЕСЯЦА

поехали?
Подписываем договор и соглашение о конфиденциальности (NDA)
подготовка
Анализ текущей ситуации в компании, аудит отдела продаж, рабочие встречи и взаимодействие с продавцами и руководителями отделов.
Сведение всех данных и оформление итогов аудита в виде отчета.
Разработка целей проекта и привязка к результатам, составление и утверждение плана работ.
обучение
Интенсивное практическое обучение руководителя отдела продаж, тим-лидеров, внутренних тренеров и наставников.
Интенсивное практическое обучение менеджеров по продажам вместе с руководителями. Изучение техник, скриптов, проработка кейсов.
Аттестация руководителей и менеджеров по продажам по пройденному материалу (теория и практика).
внедрение
Ежедневные тренировки на рабочем месте, контроль внедрения, отчетность, корректировки технологий и материалов.
Разработка программы адаптации для новых сотрудников и ежемесячной аттестации для менеджеров по продажам.
Подведение итогов проекта, презентация всех рабочих материалов. Составление плана работ и отчетности для руководителей на ближайшие 6 месяцев.

Работа с отделом продаж,
как горный слалом!

Чем ты опытнее, тем быстрее придешь к результату, не задев флажков (саботаж при введении новых правил и регламентов, отсутствие мотивации, зависимость руководителя от «продавцов-звезд», низкая вовлеченность, сбрасывание ответственности и т.д.)

КАК ВЫ МОЖЕТЕ ПОСТУПИТЬ?

Нанять руководителя отдела продаж
Найти готового профессионала сложно. Крутой руководитель отдела продаж уже работает в успешной компании и замотивирован финансово. Вряд ли он захочет уходить из стабильной компании. Готовьтесь к нескольким месяцам поиска или адаптации новичка «из своих».
Разобраться самому!
Вам придется прочитать кучу книг, пройти обучение, изучить информацию о построении отделов продаж, найме, мотивации и контроле. Плюс, пройти через жесткий саботаж персонала. Из-за повышенного внимания отделу продаж просядут другие сферы. Вы потратите много времени и нервов, но, возможно, сэкономите.
Заказать мои услуги
Мой более чем 10-летний опыт работы позволяет быстро и профессионально анализировать ситуацию, выявлять проблемы, разрабатывать и внедрять инструменты. Есть большой комплект готовых наработок. Я полностью погружаюсь в ваш бизнес и участвую в ежедневной работе с менеджерами и руководителями. Даю гарантию на результат.

ГЛАВНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ МОЕЙ РАБОТЫ
– ЭФФЕКТИВНЫЙ ОТДЕЛ ПРОДАЖ.
А ЧТО ЕЩЕ? КОМПЛЕКТ РАБОЧИХ И ОБУЧАЮЩИХ МАТЕРИАЛОВ!

КНИГА ПРОДАЖ
Скрипты, регламенты, стратегии, продающие вопросы, полный перечень возражений, фишки и экспресс-методы. Все технологии подробно описаны и расположены в логической последовательности.
ВИДЕОКУРС
Последовательная серия видео, дополняющая «Книгу Продаж». В видеокурсе больше вовлечения, наглядности и эмоций. Удобно изучать на мобильных устройствах.
ВИДЕОЗАПИСИ
ТРЕНИНГОВ
Записи позволяют повторить и освежить в памяти информацию. Для руководителей – это возможность удаленного участия в обучении
ДОЛЖНОСТНЫЕ
ИНСТРУКЦИИ
Перечень функциональных обязанностей сотрудников, обязательных для выполнения плана продаж, KPI и создания на рабочем месте атмосферы позитива, сотрудничества и взаимопомощи
РАБОЧИЕ ЧЕК-ЛИСТЫ
Чек-листы для телефонных продаж, мониторинга оффлайн продаж, контроля знаний, обзвона, обхода, собраний, планерок, поддержания порядка на рабочем месте.
ПЛАН АДАПТАЦИИ
Календарный план всех мероприятий по обучению новых и уже существующих сотрудников. Обеспечивает быструю адаптацию новичков и постоянное развитие существующих сотрудников.

ГАРАНТИРУЮ ДОСТИЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТА.
ОТВЕЧАЮ СВОИМИ ДЕНЬГАМИ!

Я работаю одновременно только с одним клиентом, полностью погружаясь в ежедневный рабочий процесс в режиме 24/7. На время проекта вы получаете в моем лице компетентного специалиста, несущего полную ответственность за работу и крайне заинтересованного в достижении запланированных результатов и внедрении более эффективной системы.
  • Гарантия на результат – достижение определенных показателей, выраженных в цифрах (объем продаж, конверсии, KPI).
  • Гарантия на систему – полное внедрение работающей системы (технологии продаж, обучение, аттестация, наставничество, модели управления) и подготовка штатных специалистов для того, чтобы система продолжила работать и после моего ухода.
  • Гарантия на процесс – выполнение оговоренного количества услуг, выраженное в днях, часах, встречах, консультациях.

Что думают обо мне реальные клиенты?

САВЧУК ДЕНИС
Руководитель отдела продаж, сеть магазинов «Enter» (мобильная электроника, гаджеты, аксессуары)

Каждый год наша компания проводит одну-две сессии тренингов по продажам для сотрудников магазинов. Главная цель этих тренингов всегда сводилась к «продавать много и дорого». В этом году мы решили пересмотреть подход к обучению и изменить цель, которую хотим достигнуть в результате – это построение долгосрочных, дружеских, партнёрских отношений с клиентом. Поэтому, учитывая специфику деятельности нашей компании, совместно с Сергеем была разработана комплексная программа обучения всего персонала компании, от генерального директора до продавцов. В процессе разработки и обучения Сергеем была проявлена высокая степень заинтересованности и вовлечённости, гибкость к изменениям и быстрая к ним адаптация. читать весь отзыв

Подход Сергея к работе с продавцами выделяется насыщенностью информации, высокими профессиональными навыками и мощной энергетикой. Полученные в процессе обучения навыки легко переносятся в повседневную практическую деятельность. Наиболее важным и интересным в программе тренинга были реальные кейсы и упражнения на отработку полученных знаний. Все это помогло сотрудникам исправить свои ошибки в общении с клиентами, выработать новые техники продаж, повысить уверенность в своих силах. А полученный положительный заряд вдохновляет на изменения. В результате проведённого обучения мы смогли добиться лучшего понимания своего отношения к клиентам и продажам, и того кем мы хотим для них быть, повысить уровень клиентского сервиса, получить массу положительных отзывов о работе наших сотрудников. И самое главное – мы добились роста продаж без ущерба качеству сервиса.

«ДОБИЛИСЬ РОСТА ПРОДАЖ БЕЗ УЩЕРБА КАЧЕСТВУ СЕРВИСА»
ПРИЗЕНКО АНАТОЛИЙ
«Oriflame», Директор

В сетевом маркетинге я без малого 20 лет. За это время я прошел путь от рядового консультанта до ТОП ЛИДЕРА компании Oriflame. Я посетил сотни семинаров и тренингов у различных бизнес-тренеров ближнего и дальнего зарубежья, инвестировал десятки тысяч долларов в свое образование. Накопленный багаж знаний и практическая деятельность позволяет мне считать себя экспертом в области продаж и построения команды. На каком-то этапе я стал скучать на занятиях, темы повторялись и ничего нового для себя я не получал, и в итоге я перестал посещать бессмысленные занятия. Часто приглашенные тренера были не в курсе нашей МЛМ-специфики и давали нам материал, который звучит красиво, но его невозможно было применить на практике. читать весь отзыв

Поэтому когда Сергей предложил мне провести обучающий курс в моей команде, я отнесся весьма скептически, в результат особо не верил, но решил попробовать. В конце концов моя команда что-то полезное возьмет для себя. Я пригласил команду на первое пробное занятие. Оно было посвящено продажам в офисах и торговых центрах. Я даже представить не мог какую бурную реакцию вызовет эта встреча. Меня и мою команду поразил прагматичный и конкретный подход Сергея, я такого не встречал ни на одном занятии. Были разрушены все мои представления об обучении у бизнес -тренеров, признаюсь, впервые за долгие годы я почувствовал себя первоклашкой. Было запланировано 10 занятий по 2 часа, но нас это так захватило, что обучение растянулось на целых три месяца. Сергей провел для нас 27 занятий средней длительностью 3 часа каждое, раскрыл 15 тем. Каждое занятие было наполнено актуальной и практической информацией и обязательно заканчивалось домашними заданиями. Мы научились определять свою целевую аудиторию, составлять эффективные продающие тексты, научились вступать в контакт с ЛПР и продавать на холодном рынке. Мы составили несколько продающих скриптов, алгоритмы отработки возражений, Elevator-speech, разработали систему множественных касаний для клиентов и консультантов. Я и моя команда получили полный арсенал инструментов для продаж и рекрутирования. В виду того, что обучение носило превентивный характер и прошло в зимне-весенний период (февраль-май), летний период показал рост продаж и усиление активности команды партнеров (все предыдущие периоды летом был значительный спад).

«СЕЗОННЫЙ СПАД ОБЕРНУЛСЯ РОСТОМ»
ВАКАРОВ ВЛАД
CEO, Founder в «EPIL BAR by Inna Fialkovskaya» (сеть специализированных салонов красоты)

На момент посещения тренингов Сергея Плечкова, занимались продажами через интернет-магазины. Работали в основном на входящие звонки и конверсия оставляла желать лучшего. Я посетил курсы по продажам от Сергея, после каждого занятия усваивая новые знания и вводя новые нормы в работу с клиентами. Окончив курс, внедрили новые правила и техники, провели совещания с командой и создали новый взгляд на продажи. В результате, тренинги окупились с лихвой, конверсия выросла почти в 2 раза, стали дорабатывать каждого клиента и помогать ему купить у нас. Рекомендую Сергея как тренера, уверен, что после сотрудничества с ним, Ваши менеджеры по продажам станут продавать намного лучше. читать весь отзыв

«ТРЕНИНГИ ОКУПИЛИСЬ С ЛИХВОЙ, КОНВЕРСИЯ ВЫРОСЛА ПОЧТИ В 2 РАЗА»
САВИНА УЛЬЯНА
Владелец дилерского центра, официальный представитель Tian De в Молдове, Рубиновый Директор

Хочу поделиться своими впечатлениями от сотрудничества с Сергеем Плечковым. У нас большая команда и основная задача нашей компании – это активные продажи и стабильный рост товарооборота. Но, так как люди разные и по-разному «делают» продажи, приходилось постоянно сталкиваться с неправильной подачей информации продавцом, отсутствием сопровождения клиента, да и просто страхом продаж! На тренинге Сергею удалось достучаться абсолютно до каждого! Это было действительно захватывающе! Живо, весело, нетривиально! Мне кажется, что присутствующие даже не заметили, как полюбили продажи! Потому что увидели, как это драйвово на самом деле и совсем не страшно! И этот драйв и уверенность в себе добавили именно рецепты, скрипты, фишки, практические советы, которыми поделился с аудиторией Сергей! читать весь отзыв

И главное, что результат не заставил себя ждать! Народ с азартом побежал на продажи и, естественно, поднялся и товарооборот. Благодарим за результативное сотрудничество.

«НАРОД С АЗАРТОМ ПОБЕЖАЛ ДЕЛАТЬ ПРОДАЖИ»
ОБОРОЧАНУ ШТЕФАН
Интернет-магазин «Smart» - менеджер по работе с клиентами

В 2014 году я участвовал на первом в своей жизни тренинге по продажам. На тот момент я работал всего 2 недели. Как сказал Сергей: «Стажер – это пока не человек, а кусок мяса, который может ходить и говорить». На тот момент я думал, что продажи зависят только от удачи и стечения обстоятельств. Обучение было хорошо структурировано, 2 дня пролетели незаметно. А через 2 дня после тренинга Сергей пришел в магазин, поработать индивидуально с каждым продавцом и проконтролировать внедрение техник продаж. Я ответственно подошел к внедрению скриптов и рекомендаций – это сильно помогло мне в работе с клиентами. В начале 2016 года я еще раз попал на обучение к Сергею, уже будучи тим-лидером в самом престижном магазине своей сети. читать весь отзыв

Тогда я сказал Сергею, что «теперь я уже не кусок мяса, а полноценный человек». Все это благодаря усиленной работе над собой и следованию рекомендациям, полученным на старте своей карьеры. Рекомендую обучающие программы Сергея Плечкова, которые обязательно вам помогут в достижении высоких результатов не только в продажах, но и в жизни в целом.

«Я ПОЛУЧИЛ МОЩНЫЙ СТАРТ В ПРОДАЖАХ»
ОЛЬГА АНДРЕЕВА
Tian De, Магистр продаж

Впервые с бизнес-тренером Сергеем Плечковым я познакомилась на тренинге, организованном компанией tianDe. До этого у нас регулярно проходили различные тренинги, в которых принимали участие лидеры компании, то есть все участники находились в комфортной для себя атмосфере, в кругу единомышленников. После окончания такого тренинга многие отмечали, что информация была им известна, но подача была интересной. Мне, как новичку, было интересно все, хотя даже я многие вещи уже знала. Поэтому, когда нам сообщили, что тренинг для нас проведет приглашенный эксперт, все ожидали, что все пойдет в том же ключе, нас будут воодушевлять и мотивировать, а после обучения мы все счастливые отправимся домой. читать весь отзыв

Но не тут-то было… Это был тренинг, который просто взорвал мозг. Сергей открывал нам одну за другой двери к информации, абсолютно новой для нас. Было очень жарко, невозможно было расслабиться ни на секунду, в любой момент Сергей мог задать вопрос, поднять в зале или вызвать на сцену. Что такое ЧСМ (состояние Чувствую Себя М*даком), Сергей сначала объяснил, а потом наглядно продемонстрировал на нас. Я это чувство испытала на себе по полной программе. Эти яркие по эмоциям моменты врезались в память вместе с важнейшей информацией, которая перевернула отношение к продажам. Отдельно хочу отметить структурированность тренинга и четкую подачу информации. Мы работали над своими ошибками, преодолевая ЧСМ, разрушая стереотипы, формируя правильное видение продаж. Мы получили четкую систему, что нужно делать, чтобы получить результат. Следующий тренинг, который мы проходили у Сергея Плечкова был уже совершенно другим. Как преподаватель, хочу отметить, что все этапы тренинга были профессионально продуманы. Все участники тренинга были максимально задействованы, внимание было приковано к спикеру, по интенсивности был выдержан темп от начала до конца. По содержанию обучение было очень насыщенным, в этот раз мы работали с целями. Оказалось, что мы не всегда правильно выбираем цели и это отдаляет нас от успеха. Отдельно хочу отметить интересное домашнее задание, которое закрепило полученные знания и усилило их эффект. Уже после окончания тренингов с Сергеем Плечковым мы с командой еще долго обсуждали разные моменты, внедрили скрипты и другие фишки. Очень рада появлению книги «Продавец на миллион», это просто энциклопедия продавца. В ней есть все для того, чтобы отформатировать мозг и перезаписать мышление с «продавца на 2 копейки» на «продавца на миллион». Подведем итоги. Продажи для меня всегда были чем-то хаотичным и непонятным. Начав сотрудничество с сетевой компанией, я очень быстро набрала товарооборот благодаря общительности, друзьям и семье, которые доверяли мне. Мое знание продаж, вернее, незнание, в определенный момент заставило меня упереться в потолок. Обучение у Сергея помогло вначале понять, что я делаю неправильно, почему я так делаю, решить, что так делать нельзя и уже после этого выучить, как надо правильно и профессионально осуществлять продажи. В мире бизнеса каждая ошибка измеряется в цифрах, даже самый маленький дефект в системе ведет к сбою всей системы. Поэтому важно выявить и устранить все дефекты в самом начале работы, это поможет не только значительно сэкономить на последующем устранении проблем, но и повысит эффективность, что на языке денег будет выражаться в увеличении дохода. Сергею желаю дальнейших успехов и роста и надеюсь на дальнейшее сотрудничество с нашей компанией.

«ОН ПРОСТО ВЗОРВАЛ МОЙ МОЗГ»
ЕГОР КУШМАУНСА
Консультант в области Agile и практикующий SСRUM Master

Я благодарен Сергею за те инструменты, что он помог мне внедрить в процессе моей деятельности Sales'a. Помимо теории я многое проработал из практики, так как был довольно активным участником. Также я посещал и бизнес-клуб, организованный Сергеем, где мы смотрели обучающие видео, что также позитивно сказалось на моей деятельности. До посещения обучающих мероприятий Сергея у меня была проблема продавать как по телефону, так и при встрече, не было понимания промежуточных этапов продажи, ее внутренней начинки. В итоге после тренинга ко мне обратился Agile Coach из Украины с просьбой помочь продавать тренинги по Agile/Scrum, и я согласился. В течении года было организовано порядка 10 тренингов. читать весь отзыв

В результате мне удалось собрать более 20 человек и организовать корпоративный 2-дневный тренинг для более 40 человек для одной из успешных компаний. Рекомендую Сергея как харизматичного тренера на которого хочется равняться, брать пример и обучаться.

«ХАРИЗМАТИЧНЫЙ ТРЕНЕР, НА КОТОРОГО ХОЧЕТСЯ РАВНЯТЬСЯ, БРАТЬ ПРИМЕР И ОБУЧАТЬСЯ»
ЕВГЕНИЙ ВРАБИЙ
Предприниматель, интернет-маркетолог

Когда я впервые увидел, как Сергей Плечков во время тренинга работает с аудиторией, то стало понятно, что он выгодно отличается от других бизнес-тренеров, которых я видел немало. Основное отличие - это умение разговаривать на языке аудитории, быть адекватным поставленным задачам. Что меня подкупает, в его работе - всё, что я от него получил, можно легко можно перенести на любой бизнес. К примеру, первым внедрением стала его «Модель Управления» - система многоуровневого управления организацией. Просто и эффективно. А в книге "Продавец на миллион" описаны методики, которыми могут пользоваться продавцы от розничных сетей, до консультантов МЛМ-компаний и администраторов всевозможных салонов. читать весь отзыв

Результатом личной работы стало переосмысление системы работы с партнерами в моем бизнесе, что позволило упростить задачи, сэкономить затрачиваемое время и увеличить доходы от сети.

«УПРОСТИЛ ЗАДАЧИ, СЭКОНОМИЛ ВРЕМЯ, УВЕЛИЧИЛ ДОХОДЫ»
СВЕТЛАНА АТАМАНЮК
Топ-лидер компании “tianDe”, Золотой Директор

В любом бизнесе, а в сетевом тем паче, нужна перезагрузка. Люди устают от обилия разнообразной информации, от презентаций, поисков волшебных секретов и методов работы! Наступает ступор, плато, простой в структуре. Называйте как хотите, суть не изменится. Надо что-то делать, как-то встряхнуть народ! И замечательно, что в такой момент мы познакомились с бизнес-тренером, который смог повлиять, разбудить и вдохновить на "подвиги" наших консультантов. Как он это сделал? Да очень просто. Научил работать по системе. Система! Причем система легкая к запоминанию даже новичкам! А еще юмор, игровая форма и необычность терминов, которые запоминаются и используются до сих пор в работе с клиентами! читать весь отзыв

В общем, свежая струя Плечковым внесена, народу нравится, плато пройдено, покоряем вершины дальше!

«ПЛАТО ПРОЙДЕНО, ПОКОРЯЕМ ВЕРШИНЫ ДАЛЬШЕ»
ЕВГЕНИЙ БАЛАН
Владелец медицинского центра «Эстет Эксперт»

К тому времени как я пригласил Сергея для работы над нашим бизнесом, мы были совершенно молодым медицинским центром, который открылся два месяца назад. И не смотря на то, что я к тому времени уже имел опыт ведения бизнеса, вскоре я обнаружил что мне требуется помощь в организации бизнес-процессов и внедрении CRM. Плюс я подумал, что было бы неплохо провести несколько семинаров по техникам продаж с новыми сотрудниками (а на то время они почти все были новыми). И собственно, этим мы и занимались вместе с Сергеем на протяжении 5-и недель. Мы проводили рабочие сессии два раза в неделю, где Сергей терпеливо объяснял, как работать с CRM, вместе составляли должностные инструкции для сотрудников, написали скрипты для менеджера по работе с клиентами и обзвону клиентской базы, плюс, Сергей провёл несколько семинаров по продажам с сотрудниками. читать весь отзыв

Чем они и я остались очень довольны. По окончанию нашего сотрудничества, я понимал, что мне предстоит ещё много работы, но уже можно было говорить о какой-то ясности и осознанности. Я понял, что не всё можно решить и сделать самому, а если встретятся трудности, то всегда есть к кому обратится, а именно к Сергею Плечкову. Что я и не раз делал впоследствии. Если говорить о личных выводах, то помимо результата, который оказался на уровне моих ожиданий, мне ещё очень понравилось, что на наших рабочих сессиях не было "воды". Всегда всё чётко, ясно и по делу. Это говорит о том что Сергей профессионал, ценящий как своё так и время Заказчиков с которыми работает. Если у вас молодая компания, частный предприниматель или же вы компания с многолетним опытом работы и на каком-то этапе у вас возникли сложности, то смело обращайтесь к Сергею. Во время совместной работы над вашим бизнесом, я уверен, вы найдёте эффективное решение.

«РЕЗУЛЬТАТ ОКАЗАЛСЯ НА УРОВНЕ ОЖИДАНИЙ, ПЛЮС СОВСЕМ НЕ БЫЛО ”ВОДЫ”»

ЕСТЬ ВОПРОСЫ, НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ ИЛИ
ХОТИТЕ УЗНАТЬ УСЛОВИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА?
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ, ЗАПОЛНИВ ФОРМУ!

Заполняя форму и нажимая на кнопку Вы соглашаетесь
с политикой конфиденциальности и на сбор и обработку личных данных.

  • Разработка сайта
    Fruitware

Политика конфиденциальности

Данная Политика Конфиденциальности применима ко всей личной информации и полученными или использованными данными на настоящем сайте и всех сайтах, на которые ссылается настоящий сайт. 
 

Сбор вашей личной информации

Мы храним и обрабатываем предоставленную Вами информацию с тем уровнем достаточной защиты, которая представляется достаточной и доступной. Мы не передаем предоставленную информацию третьим лицами за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Мы можем попросить Вас предоставить контактную информацию, такую, как адрес электронной почты, ФИО, номер телефона, ссылки на аккаунты в социальных сетях или прочих контактов, необходимых для осуществления наших услуг.

Отказ от предоставления данной информации является достаточным условием для отказа или прекращения оказания всех или части наших услуг. Для Вашего удобства эти данные могут быть получены в автоматическом режиме с уведомлением Вас перед отправкой запроса на его получение.

Мы можем объединять информацию, предоставленную Вами на нашем сайте, с другой информацией, полученной нами от Вас вне рамок сайта или от сторонних лиц для более эффективной работы нашего сайта, услуг или наших предложений.

Если Вы предоставляете нам свою информацию, Вы имеете право, предварительно уведомив нас, проверить, изменить, исправить или удалить эту информацию. 
Мы оставляем за собой право выбора способа и метода проверки предоставленной Вами информации. Проверка производится в рамках действующего законодательства той страны, в пределах которой Вы воспользовались нашими услугами.

Заполняя наши электронные формы, анкеты, передавая нам информацию иными способами, Вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

Использование вашей личной информации

Мы используем Вашу личную информацию исключительно для предоставления Вам услуг и сервисов, указанных на нашем сайте.

В частности, мы используем Вашу информацию, чтобы связаться с вами удобным для вас способом, для предоставления услуг и поддержки, передачи полезных материалов, технической информации и т.д.

Мы также можем связаться с Вами для предоставления информации об услугах и других мероприятиях или предложениях представляющих для Вас интерес. Вы имеете право решить и уведомить нас, хотите ли вы получать такую информацию, с помощью запроса по электронной почте или по иным каналам связи, указанных на нашем сайте.

Передача вашей личной информации

 Мы обязуемся не передавать вашу личную информацию другим лицам за исключением случаев, когда Вы запросите товары или услуги, выполнение которых требует обращение к нашим партнерам или подрядчикам, с вашим предварительным согласием на передачу такой информации.

Мы сотрудничаем со сторонними компаниями для предоставления услуг и решений для наших клиентов; наши партнеры, подрядчики и поставщики услуг берут обязательства хранить конфиденциальность информации, полученной от нашего имени и не использовать ее для каких-либо иных целей, кроме предоставления услуг для наших клиентов.

Мы обязуемся не передавать Вашу личную информацию, предоставленную Вами, сторонним лицам, за исключением: вашего согласия; ответа на официальный и юридически правильно оформленный запрос правительственных органов; следования нормам законодательства, акта, повестки в суд или судебного решения; помощи в предотвращении мошенничества, защите прав и имущества нашей компании; защиты личной безопасности или имущества наших сотрудников, пользователей или общественности; обработки Вашего заказа или запроса, или обработки нашего счета-фактуры; передачи лицам или компаниям, которых мы нанимаем для выполнения внутренних операций компании.

Безопасность вашей личной информации

 Мы гарантируем защиту информации, которую Вы нам предоставляете. Хотя мы не может гарантировать отсутствие попыток несанкционированного доступа, Вы все равно можете быть уверены, что мы прилагаем максимум усилий для защиты Вашей личной информации и предотвращения несанкционированного доступа к ней с помощью соответствующих технологий и внутренних процедур.
 Согласие на обработку данных

 Предоставляя любые личные данные на нашем сайте, все наши клиенты четко понимают, что это необходимо для должного уровня обеспечения нами заявленных услуг и/или сервиса и безусловно соглашаются на сбор и обработку такой информации в рамках данной Политики конфиденциальности.

Вы имеете право в любой момент отказаться от наших услуг и удалить ваши данные из нашей базы — однако мы оставляем за собой право хранить введенную вами контактную и прочую информацию в архивах для сбора статистики и улучшения качества наших сервисов и услуг.

Изменения в политике конфиденциальности

 Условия данной Политики конфиденциальности являются правилом для сбора и использования любой собранной на настоящем сайте и страницах настоящего сайта информации.

Мы оставляем за собой право в любое время изменять или обновлять условия данной Политики конфиденциальности. В случае изменения каких-либо материалов, мы публикуем таковые изменения и обновляем номер версии в документе. Изменения в Политике конфиденциальности вступают в силу с момента публикации на этом сайте, а Ваше дальнейшее пользование нашими услугами и сервисами означает Ваше принятие и согласие на эти изменения.

Если у Вас есть комментарии или вопросы о нашей Политике конфиденциальности, пожалуйста, присылайте Ваши замечания или предложения по электронной почте или по другим каналам связи, указанных на настоящем сайте.

Клиент:

«Oriflame» - ведущая косметическая компания на рынке прямых продаж. Проект обучения проводился для структуры Анатолия Призенко. 
 

Задача:

  • Разработка и внедрение эффективных инструментов продаж продукции среди физических и юридических лиц
  • Усиление существующей технологии рекрутинга
  • Внедрение инструментов мотивации, личностного роста, работы с целями и текущего планирования
  • Разработка эффективной системы работы с партнерами своей структуры: сегментация, обучение, наставничество, система множественных касаний
  • Предотвратить сезонный (летний) спад продаж

План работы:

  • Регулярные рабочие встречи с лидером структуры
  • Тематические обучающие оффлайн-сессии 2-3 раза в неделю
  • Домашние задания
  • Финальная аттестация

Что получилось реализовать:

 Проект из короткого 2-дневного обучения (как планировалось на старте) перешел в длинный корпоративный проект длительностью 3 месяца. За это время было проведено 27 тематических интенсивных оффлайн-сессий длительностью 3-4 часа каждая. Были максимально подробно проработаны темы:.

  • Личная эффективность, мотивация, работа с целями, тайм-менеджмент
  • Работа с потребностями – создание, выявление и коррекция потребностей
  • Технология формулировки и задавания вопросов
  • Продающие истории (опыт 3-лиц, опыт 1-лица)
  • Пирамида преимуществ
  • Технология аргументации «Проблема-Кошмар-Решение-Результат»
  • Технология «Функция-Выгода-Эмоции»
  • Работа с сомнениями, отказами и возражениями
  • Теория и практика копирайтинга – работа с продающими текстами и рекламными материалами всех форматов
  • Elevator Speech
  • История Золушки
  • Продажи по телефону
  • Система множественных касаний
  • Продажа в офисах и торговых центрах, выход на ЛПР и продажи на холодном рынке

Все темы были проработаны с помощью многочисленных домашних заданий, практических упражнений как в тренинг-руме, так и в поле, были написаны десятки скриптов и сделаны множество рабочих макетов рекламных сообщений, плакатов, флаеров, визиток и прочих промо-материалов, запущены продающие страницы в соцсетях и YouTube-каналы. Отчеты о выполнении домашних заданий выставлялись на специальном онлайн-портале. Длительность проекта составила 3 месяца.

Что можно было сделать лучше:

  • Усилить контроль за выполнением и проверкой домашних заданий
  • Уделить больше времени индивидуальной работе с участниками
  • Ввести индивидуальные KPI по всем участникам

Итоговый результат:

Быстрый результат: в виду того, что обучение носило превентивный характер и прошло в зимне-весенний период (февраль-май), летний период показал рост продаж и усиление активности команды партнеров (все предыдущие периоды летом был значительный спад).

Отложенный результат (начал проявляться через 1 год): квантовый скачок лидера структуры (уже более 20 лет находящегося в сетевом маркетинге) и выход на качественно новый финансовый, профессиональный и карьерный уровень благодаря пересмотру своего старого подхода, полному принятию ответственности за свои результаты и результаты своей команды, замены системы убеждений на новую, более эффективную.

Клиент:

Сеть магазинов мобильной электроники, гаджетов, аксессуаров. 
 

Задача:

  • Разработать и внедрить в розницу (40 магазинов, 120 продавцов) систему продаж, направленную на построение долгосрочных партнерских отношений с клиентом. Перейти от системы форсированных продаж «продавать активно, много и дорого, не заботясь об интересах клиента» к системе клиентоориентированных продаж
  • По итогам обслуживания сформировать у клиента мнение/впечатление, что он общался с доброжелательными профессионалами, которые любят свою работу, уважают клиента, прислушиваются к его желаниям и искренне предлагают не самые дорогие, а самые походящие клиенту товары
  • Увеличить количество клиентов, перешедших от конкурентов, использующих более активный подход к продажам
  • Увеличить количество лояльных клиентов, регулярно осуществляющих повторные покупки и с удовольствием рекомендующих компанию, магазины и конкретных продавцов своим друзьям, родственникам, знакомым.

План работы:

  • Расширенный аудит отдела продаж (розничной сети)
  • Серия рабочих встреч с руководителями
  • Презентация проекта на общем собрании компании
  • Обучение топ-менеджеров
  • Обучение менеджеров среднего звена
  • Обучение low-менеджеров, руководителей на местах, наставников, администраторов
  • Обучение продавцов
  • Внедрение. Индивидуальный и групповой коучинг на рабочем месте
  • Выполнение серии домашних заданий
  • Финальная индивидуальная аттестация на рабочем месте
  • Регулярная отчетность и контроль внедрения
  • Динамическая коррекция внедряемых инструментов
  • Разработка учебного видеокурса
  • Разработка и проведение аттестации по итогам изучения видеокурса

Что получилось реализовать:

 Из более чем 120 сотрудников, прошедших обучение в рамках проекта, абсолютное большинство показали активность и вовлеченность. Было несколько случаев перехода сотрудников из состояния крайнего негатива и неприятия проекта в состояние позитива и поддержки. Благодаря предварительной работе с руководителями интерес к проекту был высоким на всех уровнях.

Работа проходила в офисе, тренинг-залах и на рабочих местах (в магазинах в рабочее время в присутствии клиентов и других сотрудников). Благодаря поэтапному принципу обучения сотрудники изучали идеи и инструменты проекта постепенно – при обучении взрослых людей со сложившейся картиной мира моментальные изменения невозможны, кроме форс-мажорных ситуаций, связанных с угрозой для жизни. Благодаря коучингу на рабочем месте теоретические знания, полученные в тренинг-руме легко ложились на ежедневную практику. Домашние задания обеспечили дополнительную тренировку и глубокое погружение в процесс обучения.

Финальная индивидуальная аттестация длительностью 1 час на каждого участника позволила закрепить весь пройденный материал и дополнительно определить сильные и слабые стороны сотрудников. После завершения аттестации в магазинах была запущена система анкетирования и оценки работы сотрудников со стороны клиентов. Система анкетирования и оценки сопровождалась строгой отчетностью и ежедневным контролем со стороны руководителя отдела продаж.

Финальным шагом стало создание видеокурса и основанной на нем системы тестирования, обязательной для всех новых и существующих сотрудников. В видеокурсе были отражены все основные идеи и инструменты проекта перехода к клиентоориентированным продажам. Длительность проекта составила 3,5 месяца.

Что можно было сделать лучше:

  • Обеспечить сеть бОльшим количеством кандидатов, чтобы старые сотрудники не чувствовали себя незаменимыми
  • Выставить более жесткие рамки соответствия/несоответствия сотрудников новой стратегии клиентоориентированных продаж
  • Проработать более глубокое вовлечение руководителей на местах (администраторов и наставников)
  • Обеспечить большее количество проведенных оценок и анкетирования клиентов

Итоговый результат:

  • Увеличение продаж без ущерба качеству сервиса
  • Увеличение притока клиентов от конкурентов
  • Оказание wow-эффекта на клиентов
  • Усиление сарафанного радио
  • Значительное улучшение психологического климата в компании (коммуникация между офисом и розницей, отношения в коллективе, отношения в отделах)
  • Переход от модели «активных продаж, направленных на зарабатывание денег» на модель «клиентоориентированных продаж, направленных на удовлетворение клиента, при котором продажа осуществляется автоматически»

Клиент:

Гипермаркет-онлайн, лидер в своем сегменте (мебель, электроника, бытовая техника, товары для дома) 
 

Задача:

Комплексная коррекция отдела продаж (отделы по работе с теплой и холодной клиентской базой):

  • Разработка системы продаж
  • Обучение руководителей и исполнителей
  • Полное внедрение новой системы продаж в ежедневную работу
  • Разработка программы адаптации новых сотрудников

План работы:

  • Расширенный аудит отдела продаж
  • Серия рабочих встреч с руководителями и исполнителями
  • Подготовка проекта коррекции отдела продаж
  • Обсуждение итогов аудита и утверждение проекта коррекции отдела продаж на собрании с топ-менеджерами компании
  • Разработка системы финансовой мотивации
  • Разработка систем многоуровневой отчетности и контроля по показателям
  • Разработка инструментов продаж и коммуникации с клиентами
  • Обучение руководителей (руководитель отдела и тим-лидеры) и исполнителей (менеджеры по продажам, продавцы шоурума)
  • Индивидуальный и групповой коучинг сотрудников на рабочем месте
  • Динамическая коррекция внедряемых инструментов
  • Регулярная отчетность и контроль внедрения
  • Серия промежуточных аттестаций по итогам изучения и внедрения
  • Финальная аттестация
  • Разработка учебного видеокурса
  • Разработка программы адаптации новых сотрудников

Что получилось реализовать:

Проект длился почти 3 месяца с полным погружением в текущую операционную деятельность компании на ежедневной основе с 10.00 до 20.00 шесть дней в неделю. На этапе аудита за 2 недели были проанализированы все показатели и системы компании (оргструктура, бизнес-процессы, продажи, зарплаты, санкционирование, CRM, IP-телефония, коммуникация с клиентами, отчетность, планирование). На время проекта были запрещены отгулы и отпуска у всех сотрудников.

На основе выявленных недочетов и пробелов был составлен план по коррекции отдела продаж. Коррекции проводились по принципу «сверху вниз» (сначала проводится работа с топ-менеджерами и руководителями разных уровней, и только потом с менеджерами по продажам и прочими исполнителями). Были разработаны и внедрены следующие системы и элементы:

  • Система расширенной отчетности и аналитики по всем ключевым показателям
  • Новая система зарплаты руководителей и исполнителей на основе ключевых показателей
  • Система технических и дисциплинарных штрафов для тим-лидеров и продавцов
  • Система регулярных собраний с руководителями и исполнителями
  • Функциональные обязанности руководителя отдела продаж и тим-лидеров
  • Таблицы учета выполнения функционала
  • Внедрение CRM – инициальная настройка, разработка воронок и системы статусов, программирование автоматических действий, обучение сотрудников, запуск и контроль использования
  • Главный чек-лист оценки телефонного разговора менеджера по продажам с глобальным перечнем всех скриптов и обязательных к исполнению техник продаж
  • Технологии продаж, скрипты и система коммуникации с клиентами: работа с клиентом по всем этапам продаж, система многоуровневых перекрестных продаж (кросселл), комплект стандартных и нестандартных возражений, повторные звонки клиентам (дожим), скрипты холодных звонков
  • Разработка комплекта продающих материалов
  • Многоуровневое практическое обучение руководителей и исполнителей
  • Проведено несколько этапов аттестации по итогам прохождения и внедрения каждого блока системы продаж
  • Увольнение саботажников и сотрудников с низким уровнем подготовки и внедрения новых технологий продаж
  • Видеокурс для продавцов по работе со всеми технологиями продаж и скриптами
  • Программа адаптации для новых сотрудников
  • Технология поиска персонала для отдела продаж

Что можно было сделать лучше:

  • Обеспечить более глубокое вовлечение тим-лидеров в процесс обучения продавцов
  • Запустить отдел контроля качества
  • Увеличить объем прослушиваемых разговоров
  • Разработать технологию коммуникации с клиентом в онлайн-чате
  • Внедрить 2 типа звонков «Контроль качества обслуживания»

Итоговый результат:

  • Внедрение средств автоматизации работы (CRM, онлайн-отчетность)
  • Внедрение системы ключевых показателей
  • Увеличение среднего чека
  • Рост продаж и удержание объема продаж в период сезонного спада
  • Повышение качества обслуживания клиентов
  • Повышение дисциплины и субординации в коллективе
  • Профессиональный рост тим-лидеров и руководителя отдела продаж
  • Оздоровление коллектива – исключение неадекватных сотрудников
  • Работа компании приобрела системный характер
  • Компания полностью готова для набора новых сотрудников в отдел продаж и их быстрого обучения эффективным продажам
  • Создана мощная платформа для дальнейшего развития и масштабирования

Клиент:

Интернет-магазин «Darwin» (мобильная электроника, гаджеты, аксессуары). 
 

Задача:

  • Коррекция организационной структуры отдела
  • Разработка и внедрение эффективных инструментов продаж по телефону
  • Коррекция системы финансовой мотивации персонала
  • Разработка системы регулярного контроля уровня знаний менеджеров по продажам
  • Индивидуальный коучинг директора интернет-магазина
  • Обучение внутреннего тренера и руководителя отдела продаж
  • Повышение уровня дисциплины и субординации в коллективе

План работы:

  • Расширенный аудит отдела онлайн-продаж
  • Серия рабочих встреч с руководителями и исполнителями
  • Подготовка проекта коррекции отдела продаж
  • Обсуждение итогов аудита и утверждение проекта коррекции отдела продаж на собрании с топ-менеджерами компании
  • Разработка инструментов продаж
  • Обучение персонала (директор интернет-магазина, руководитель отдела продаж, внутренний тренер, менеджеры по продажам)
  • Индивидуальный и групповой коучинг сотрудников на рабочем месте
  • Динамическая коррекция внедряемых инструментов
  • Регулярная отчетность и контроль внедрения
  • Промежуточная аттестация по итогам внедрения
  • Финальная аттестация по итогам внедрения
  • Разработка учебного видеокурса

Что получилось реализовать:

Проект длился 2,5 месяца с полным погружением в текущую операционную деятельность компании на ежедневной основе с 10.00 до 19.00 пять-шесть дней в неделю. На этапе аудита за 2 недели были проанализированы все показатели и системы компании (оргструктура, бизнес-процессы, продажи, зарплаты, санкционирование, CRM, IP-телефония, коммуникация с клиентами, отчетность, планирование).

На основе выявленных недочетов и пробелов был составлен план по коррекции отдела онлайн-продаж. Коррекции проводились по принципу «сверху вниз» (сначала проводится работа с топ-менеджерами и руководителями разных уровней, и только потом с менеджерами по продажам и прочими исполнителями).

Вся работа проходила в рабочем помещении call-центра (отдела продаж), в котором вместе с менеджерами по продажам находились рабочие места руководителя отдела продаж и внутреннего тренера. Были разработаны и внедрены следующие системы и элементы:

  • Новая организационная структура компании
  • Реорганизация рабочих мест и рабочих помещений
  • Новая система зарплаты для продавцов, внутреннего тренера и руководителя отдела продаж
  • Функциональные обязанности руководителя отдела продаж, внутреннего тренера, менеджера контроля качества, менеджера по продажам
  • Таблицы учета выполнения функционала
  • Таблицы учета эффективности менеджеров по продажам
  • Таблица контроля записей разговоров
  • Система дисциплинарных взысканий
  • Скорректированы воронки продаж в CRM
  • Новая схема распределения лидов (заявок)
  • Главный чек-лист оценки телефонного разговора менеджера по продажам с глобальным перечнем всех скриптов и обязательных к исполнению техник продаж
  • Комплект двуязычных скриптов телефонных разговоров (русский, румынский) по всем этапам продаж, отработки возражений, перекрестных продаж (кросселл), 2 типа звонков контроля качества обслуживания
  • Главный чек-лист оценки ведения чата с клиентом
  • Комплект скриптов для онлайн-чата
  • Регулярное индивидуальное и групповое обучение продавцов в рабочем процессе с помощью внутреннего тренера
  • Прослушивание, анализ и разбор своих разговоров самими же продавцами
  • Прослушивание, анализ и разбор разговоров своих коллег продавцами (взаиморазбор)
  • Все скрипты и техники коммуникации оформлены в виде методички с подробными пояснениями, расшифровкой и примерами
  • Комплект аудионарезок из реальных разговоров продавцов с клиентами по типу «как надо и как не надо»
  • Видеокурс для продавцов с разбором реальных звонков и описанием принципа работы по главному чек-листу оценки телефонного разговора
  • Проведены 2 полные аттестации продавцов с доработкой системы аттестации

Что можно было сделать лучше:

  • Увеличить количество продавцов на +2 человека
  • Запустить в работу хотя бы одного менеджера контроля качества
  • Внедрить систему ежемесячных тематических тренингов по продукту

Итоговый результат:

  • Увеличение среднего чека, рост продаж дополнительных услуг
  • Повышение качества обслуживания клиентов
  • Повышение дисциплины и субординации в коллективе
  • Профессиональный рост внутреннего тренера и руководителя отдела продаж
  • Работа отдела приобрела системный характер
  • Создана мощная платформа для дальнейшего развития и масштабирования