“Сергей, вы используете слишком много бумаги!”
Я много пишу от руки. Очень много (1 тетрадка А4 на 200 листов + штук 150-200 обычных А4 листов за 3 месяца). Я бы даже сказал “я думаю с ручкой и тетрадкой в руках”. Тезисы, схемы, стрелки, бизнес-процессы, комментарии по разным поводам, скрипты и т.д. – все проходит через руки, ручку и бумагу. Один из моих заказчиков даже ругался на полном серьезе, что “Сергей, вы слишком много бумаги используете, мы вам СТОЛЬКО платим за проект, а вы еще и дополнительные расходы нам учиняете”)))
Работа с ручкой и бумагой структурирует мысли, идеи, помогает лучше понять и лучше сконцентрироваться на процессе, погрузиться в самую глубь. Я не знаю, это моя индивидуальная особенность или это доступно всем. Но то, что “ручная писанина” помогает быть более эффективным – это факт. ФАКТ.
Само собой, я много работаю-пишу и на компе – еще в 18 лет изучил метод слепой десятипальцевой печати (печатаю на русском и на латинице) и уже более 20 лет печатаю не глядя со скоростью до 400 знаков в минуту, но работа с ручкой и бумагой – это другое. Как-будто ты активируешь дополнительную функцию организма, у тебя появляется еще один орган чувств, восприятия и обработки информации.
Одна из моих голубых мечт и “розовых задач”, которую пока мало получается внедрить – чтобы продавцы и менеджеры по работе с клиентам во всех сферах как можно больше работали с клиентами с планшеткой или тетрадкой в руках.
В большинстве сфер консультация подразумевает обсуждение нескольких моментов по товару или услуге. Цена, характеристики, сравнение, особенности, преимущества, схемы, изображения, условия работы и особенности процедур компании, контакты и т.д. – все это прекрасно записывается, используется как визуализация в процессе консультации и в конце отдается клиенту как резюме после консультации. Такие “бумажки” показывают дома и обсуждают с родственниками, от которых зависит принятие решения о покупке.
В качестве инструмента подойдет любой “бумажный” инструмент – тетрадь, блокнот или планшетка с прищепкой и листами А4. Листы могут быть белые, а можно немного заморочиться и сделать фирменные листы, на которых на цветном принтере отпечатаны логотип, контакты и несколько преимуществ компании. Ручку лучше сделать с логотипом компании.
Продавец объясняющий и тут же фиксирующий комменты автоматически воспринимается клиентом как более компетентный и надежный. В некоторых компаниях получалось внедрять “бланк консультации”, но шло тяжело и со скрипом, хотя клиентам нравилось.
Плюсы рукописной консультации как дополнения к вербальной дискуссии очевидны. Но дело в самих сотрудниках, в самом человеке – не все умеют “думать с тетрадкой в руках”. У меня сын ненавидит черновики, не все руководители на собраниях используют блокноты. Что уже говорить о линейном персонале.
Поэтому я просто поделюсь с вами этой информацией, а каждый сам для себя решит, насколько ему это “нужно” и “интересно”. Если вы хотите более высоких результатов в жизни – используйте регулярно ручку и бумагу как инструменты, тренирующие и развивающие ваши интеллектуальные способности и повышающие ваш статус в глазах клиента.